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Retournieren von Waren

Retournieren der Ware innerhalb 14tägiger Frist

Wie sollen Sie vorgehen, wenn die gekaufte Ware nicht die richtige ist und Sie sie innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben wollen? 

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie laut § 53 Abs. 7 des tschech. bürgerl. Gesetzes das Recht, die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab der Übernahme der Ware zurück zu geben. Diesen Anspruch haben Sie, auch wenn die Bestellung per Internet aufgegeben haben und die Ware persönlich bei einer unserer Verkaufsstellen abgeholt haben. 

Falls Sie kein Verbraucher sind, also die Waren im Rahmen Ihrer Geschäfts- bzw. Unternehmertätigkeit kaufen (darüber entscheidet die Angabe der ID am Einkaufsbeleg), haben Sie kein Rücktrittsrecht, weil das Handelsrecht dies nicht vorsieht. 

Wo soll man die Ware zurückgeben

Ihr Recht auf Rückgabe der Ware können Sie auch schriftlich geltend machen, und zwar durch das Senden der Ware an die Adresse:

ADSAFE, spol. s r.o.
Belohorska 247/9
CZ - 169 00 Praha 6 Brevnov

Verpacken Sie bitte die retournierte Ware ordentlich, damit sie während des Transportes nicht beschädigt wird.

Wir bitten Sie, die Ware möglichst in den ursprünglichen Zustand zu bringen, damit beugen Sie einer möglichen Verringerung des refundierten Betrages um die Summe vor, die für das Zurückbringen in den ursprünglichen zustand aufgebracht werden muß. 

Das Geld für die Ware schicken wir Ihnen so bald wie möglich auf Ihr Bankkonto zurück, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab der Zustellung an unsere Reklamationsabteilung. Die Kosten für das Retournieren der Ware trägt in diesem Fall der Käufer. 

In beiden Fällen legen Sie Rücktritt des Verbrauchers vom Kaufvertrag  (PDF) bei.

Gut zu wissen

Verpackung ist nicht notwendig

Die Verpackung ist weder Gegenstand des Kaufes, noch ein Bestandteil der gekauften Sache. Trotzdem hat ADSAFE.cz das Recht auf Ersatz der tatsächlich angelaufenen Kosten, die mit der Rückgabe der Ware zusammenhängen. 

Ware kann ausprobiert werden

Es sollte dabei aber nicht zu einer offensichtlichen Abnutzung kommen. Die Ware kann verwendet werden, aber man sollte dabei an die Kosten denken, die ADSAFE.cz mit dem "Zurückbringen in den ursprünglichen Zustand" haben könnte und auf die in Rechnung gestellt werden können. 

Die Verrechnung verhindern Sie, wenn Sie selbst die Ware in den ursprünglichen Zustand bringen (Reinigen, Komplettieren, richtiges Verpacken u.A.). Mit Rücksicht auf die unterschiedlichsten Warenarten wird jeder Vertragsrücktrit individuell beurteilt.  S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.

Einhalten der 14tägigen Frist

Zur Einhaltung der Frist ist entscheidend, wann der Rücktritt vom Vertrag zugestellt wird. Unter Zustellung versteht man die Information, daß Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, gegebenenfalls die alleinige Zustellung des Rücktritts mit der Ware. 

Die Rücktrittsfrist vom Vertrag beträgt 14 Kalendertage, nicht Arbeitstage, und beginnt am folgenden Tag des Tages, an dem die Ware vom Verbraucher übernommen wurde (z.B. wenn der Klient die Ware am Freitag übernimmt, beginnt die Frist am Samstag zu laufen). 

Der Rücktritt vom Vertrag muß innerhalb der Frist zugestellt werden, es genügt also nicht, ihn am letzten Tag der Frist zu senden. Den Rücktritt vom Vertrag können Sie elektronisch an reklamace@adsafe.at senden.

Unverzüglich nach dieser Rücktrittserklärung müssen Sie uns die gekaufte Ware übergeben. In diesem Fall entsteht kein Anspruch auf Vergütung der Kosten, die mit der Rückgabe der Ware an den Verkäufer zusammenhängen.  

Welche Dokumnte sollen beigelegt werden?

Wir empfehlen, zur retournierten Ware immer ein Dokunt beizulegen, welches bestätigt, daß Sie die Ware bei uns gekauft haben und welches uns die Identifizierung der Ware und des Anspruchs erleichtert. 

Die beste Möglichkeit ist, uns den ausgefüllten Rücktritt des Verbrauchers vom Kaufvertrag (PDF) und den Kaufbeleg, den Sie an Ihre E-mailadresse erhalten haben, zu schicken. 

Welche Ware kann nicht zurückgegeben werden?

Der Verbraucher kann vom Vertrag nicht zurücktreten:

  • Lieferungen von Waren, die entsprechend der Wünsche des Verbrauchers oder für ihn angefertigt wurden, als auch Waren, die schnell verderben, verbraucht werden, oder veraltern,
  • bei Audio- oder Videoaufnahmen und PC Programmen, wenn der Verbraucher deren Originalverpackung verletzt hat,
  • bei Zeitungen und Zeitschriften.

Ausnahme bilden Fälle, wo ein Rüktritt ausdrücklich vereinbart wurde.

Kurzer Überblick zum Schluß

  • Vom Kaufvertrag kann man innerhalb von 14 Kalendertagen zurücktreten.
  • Die 14tägige Frist beginnt am folgenden Tag nach der Warenübernahme zu laufen.
  • Endet die Frist am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, nimmt man als den letzten Tag der Frist den nächsten Arbeitstag. 
  • Der Rücktritt vom Kaufvertrag muß dem Lieferanten spätestens am letzten Tag der 14 tägigen Frist zugestellt werden. Es genügt nicht, diesen am letzten Tag nur abzuschicken. Die Ware kann nach Vereinbarung auch später zurückgegeben werden. 
  • Durch Auspacken oder Verwenden der Ware vergeht das Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen nicht. Eine Ausnahme bilden z.B. Audio- und Videoträger. 
  • Die Ware muß nicht in der Originalverpackung zurückgegeben werden, allerdings hat der Lieferant Anspruch auf Erstattung der Kosten, die mit dem neuen Verpacken entstehen. 
  • Man kann auch gebrauchte Ware zurückgeben, allerdings hat der Lieferant wiederum Recht auf Erstattung der Kosten, die mit der Wiederherstellung der Ware in den Originalzustand zusammenhängen. Diese Kosten können theoretisch den gesamten Preis der Ware erreichen. 
  • Der Klient erhält sein Geld spättestens in 30 Kalendertagen ab dem Zurücktreten vom Vertrag. 

Wichtige Dokumnte zum Herunterladen



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